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昔日“打工妹”如今“业务状元”

1998-04-11 来源:光明日报 记者肖玉华、通讯员曹洪 我有话说

本报讯(记者肖玉华、通讯员曹洪)几年前,在劳务市场求职的“打工妹”石磊被长春铁路分局录用为列车员后,立足岗位成才,如今已能用日、英等国语言及哑语与旅客交谈,赢得广泛赞誉。1996年她光荣加入中国共产党,1997年又被评为沈阳铁路局“十大杰出青年”。

1994年石磊中学毕业后,听说长铁分局招收100名列车乘务员,便到劳务市场报名当列车员,录用后分配到长春至北京59/60次特快列车工作。跟车跑了几趟后她才感到,列车员这个职业也不像原来想的那么浪漫,是很辛苦操劳的。59/60次列车是铁道部评出的红旗列车、“青年文明号”,在这个先进群体中,小石受到熏陶感染,摈弃干“临时工”思想,学习《旅客乘车心理学》等文章和著作,坚持写乘务日记,已写几十篇心得体会。在软卧车厢外宾较多,语言不通就服务不好,于是,她报考吉林大学外语系,决心攻克外语关。目前,她已掌握日、英、哑语的日常用语会话。一次,6名法国客人乘上59/60次特快列车,在软卧包房里,小石用英语向客人介绍沿途风光名胜等,受到热情称赞。临下车时,客人主动提出要与她合影留念。

石磊认真总结每一趟乘务经验,形成“自我提示法”的服务方式,即出乘前提示自己是否做好迎接旅客上车的准备工作;乘务中,提示自己的工作是否达到作业标准;终到前,揭示自己一路上服务是否让旅客满意,把一切服务工作做到旅客提出之前。她每年都制订岗位业务学习计划,不断向新的水平发展。现在,她不仅服务周到、热情,还能流利背诵京哈、京广、京沪等4大干线车站顺序,背画出全国铁路示意图,在长铁列车段业务练兵中获“业务状元”称号,最近被沈阳铁路局评为“青年岗位形象标兵”、“优秀共青团员”。

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